企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何建設(shè)電子交易平臺(tái)運(yùn)營體系？
2023-06-02
A：企業(yè)建設(shè)平臺(tái)在營前首先應(yīng)當(dāng)明確平臺(tái)服務(wù)的對(duì)象、平臺(tái)運(yùn)營的總體思路、總體目標(biāo)和策略，制訂階段性的運(yùn)營推廣計(jì)劃。
其次，建設(shè)平臺(tái)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，并根據(jù)階段性運(yùn)營計(jì)劃設(shè)置團(tuán)隊(duì)人數(shù)，運(yùn)營團(tuán)隊(duì)成員一般由客戶服務(wù)、技術(shù)運(yùn)維、業(yè)務(wù)運(yùn)營、產(chǎn)品運(yùn)營、數(shù)據(jù)運(yùn)營、內(nèi)容運(yùn)營和平臺(tái)推廣人員組成，客戶服務(wù)崗承擔(dān)面向用戶的電話咨詢和服務(wù)工作，對(duì)客戶滿意度負(fù)責(zé)；技術(shù)運(yùn)維崗承擔(dān)對(duì)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)收集到的技術(shù)問題處理工作，進(jìn)行硬件及網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維并保證系統(tǒng)安全、高效、穩(wěn)定運(yùn)行；業(yè)務(wù)運(yùn)營崗主要針對(duì)第三方電子交易平臺(tái)設(shè)置，承擔(dān)面向?qū)ψ鈶舻姆?wù)，推動(dòng)客戶進(jìn)駐；產(chǎn)品運(yùn)營崗?fù)ㄟ^對(duì)用戶數(shù)據(jù)的搜集和分析發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)不完善的地方，并向研發(fā)團(tuán)隊(duì)提出系統(tǒng)優(yōu)化建議，提升用戶體驗(yàn)；數(shù)據(jù)運(yùn)營崗配合產(chǎn)品運(yùn)營和業(yè)務(wù)運(yùn)營對(duì)平臺(tái)各項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和挖掘；內(nèi)容運(yùn)營崗主要負(fù)責(zé)操作手冊、常見問題等網(wǎng)站內(nèi)容維護(hù)，以及微信公眾號(hào)運(yùn)營；平臺(tái)推廣崗則負(fù)責(zé)平臺(tái)推廣培訓(xùn)、現(xiàn)場指導(dǎo)等工作。企業(yè)可根據(jù)實(shí)際情況合并或增減崗位設(shè)置。
為保證平臺(tái)運(yùn)營的有序性，還需建立相應(yīng)的平臺(tái)運(yùn)營管理制度及服務(wù)流程，如操作及運(yùn)行過程監(jiān)控制度變更管理制度務(wù)續(xù)性和應(yīng)急響應(yīng)制度、安全審計(jì)制度、認(rèn)證證書使用管理制度、公共服務(wù)平臺(tái)互聯(lián)互通制度等。
針對(duì)不同的平臺(tái)用戶還可以提供不同的增值服務(wù)，如廣告服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)、數(shù)據(jù)分析、采購文件模板共享、平臺(tái)專家?guī)旃蚕淼取?/p>
信息來源：《互聯(lián)網(wǎng)+招標(biāo)采購實(shí)戰(zhàn)200問》